Conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent à tous les voyages proposés par Nord-Adventure. Nous les avons rédigées de manière à ce qu'elles soient faciles à comprendre. Sur le plan juridique, nous nous appuyons sur la Loi fédérale sur les voyages à forfait du 18 juin 1993.

1. Quand le contrat entre en vigueur

Le contrat entre toi et Nord-Adventure prend effet dès que deux conditions sont remplies : tu as reçu notre confirmation de réservation — par écrit, par téléphone ou en personne — et ton acompte de CHF 500 nous est parvenu. Dès ce moment, les droits et obligations découlant du contrat s'appliquent aux deux parties, y compris les présentes conditions.

Demandes particulières

Nous essayons de répondre à tes souhaits. Ils ne deviennent toutefois contraignants qu'une fois que nous te les avons confirmés expressément et par écrit.

2. Prix et paiement

Tous les prix s'entendent par personne en francs suisses. Le prix applicable est celui qui figure sur notre site web au moment de ta réservation.

Ce qui s'applique à partir de l'été 2027

Le vol n'est plus inclus dans le prix du voyage à partir de l'été 2027. Tu le réserveras toi-même. Cela te donne plus de liberté dans le choix de la correspondance et te permet de prolonger ton séjour en Islande. Seules les conditions de ta compagnie aérienne s'appliquent à ton vol — y compris en cas de retard, d'annulation ou de modification. Nous n'avons aucune influence sur cela et ne pouvons en être tenus responsables.

Prévois ton arrivée de manière à être au point de rendez-vous à l'heure convenue. Si tu manques le départ du voyage en raison d'un vol retardé ou annulé, les conditions d'annulation prévues au point 3 s'appliquent.

Acompte et solde

Quand	Quoi
Au moment de la réservation	Acompte 500 CHF
30 jours avant le début du voyage	Solde restant

Tu reçois tes documents de voyage dès que le montant total est payé. Si un paiement n'est pas reçu à temps, nous nous réservons le droit de retenir les services convenus et de facturer les frais d'annulation conformément à l'article 3.

Frais de dossier

Pour toute modification apportée à une réservation existante, nous facturons des frais de dossier de CHF 100 par personne sur facture.

Pour les réservations de dernière minute — moins de 10 jours ouvrés avant le départ —, des frais de dernière minute s'appliquent à hauteur de 250 CHF par réservation parce que nous devons alors tout organiser dans l'urgence. Si cela entraîne des frais supplémentaires, nous te les facturerons au temps passé et t'informerons au préalable de leur montant.

Si nous devons augmenter le prix

Dans des cas exceptionnels, un prix peut changer ultérieurement — par exemple en raison de coûts de transport plus élevés, de taxes et redevances nouvelles ou augmentées, de taux de change modifiés ou de mesures administratives. Nous t'informons au moins trois semaines avant le début du voyage.

Si l'augmentation dépasse 10 % du prix du voyage, tu peux résilier le contrat sans frais dans les cinq jours suivant notre notification. Nous te rembourserons alors la totalité des sommes que tu as déjà versées.

3. Si tu dois annuler ou modifier

Comment annuler

Informe-nous par écrit — par e-mail à info@nord-adventure.ch ou par courrier à Nord-Adventure, Ritter-Weg 7, 2502 Biel/Bienne. La date de réception de ta notification par nos services fait foi ; la charge de la preuve t'incombe. Merci de nous renvoyer les documents de voyage que tu as déjà reçus.

Ces conditions s'appliquent aussi si tu annules à cause du mauvais temps.

Ce que coûte une annulation

Moment de ton annulation	Partie du prix du voyage
jusqu'à 50 jours avant le début du voyage	30 %
49 à 16 jours avant	60 %
De 15 à 7 jours avant	80 %
à partir de 6 jours avant	100 %

Si tu ne te présentes pas le jour du départ, cela vaut comme une annulation le jour même.

En plus de ces frais d'annulation, nous facturons des frais de dossier de CHF 100 par personne sur facture. Cette redevance n'est généralement pas couverte par les assurances annulation.

Ton vol n'est pas concerné — Les conditions de ta compagnie aérienne s'appliquent à lui. Selon le tarif, une annulation peut lui coûter jusqu'à 100 %.

Réservations via QoQa

Si tu as réservé ton voyage via QoQa, ce sont leurs conditions qui s'appliquent. De telles réservations ne peuvent pas être annulées et aucun remboursement n'est possible.

Si tu interromps le voyage

Si tu interromps le voyage, nous ne pouvons te rembourser ni le prix du voyage ni les prestations non utilisées.

Quelqu'un d'autre voyage à ta place

Si tu ne peux pas venir, tu as le droit d'envoyer quelqu'un à ta place. Cette personne reprendra ta réservation aux mêmes conditions et devra remplir les conditions requises pour le voyage — des documents d'identité valides et une condition physique suffisante. Vous supporterez ensemble les frais supplémentaires ; vous êtes tous deux responsables du prix du voyage. Si tu annonces la personne de remplacement trop tard ou si elle ne peut pas participer, ton désistement sera considéré comme une annulation selon le tableau ci-dessus.

4. Règles particulières pour la « conduite autonome avec appli »

Ce type de voyage est soumis à d'autres conditions que nos voyages de groupe accompagnés. La différence est importante, c'est pourquoi elle est précisée ici :

Ce que nous fournissons

• l'application de voyage avec programme quotidien, cartes, itinéraires et connaissances approfondies
• une proposition de voyage élaborée avec des recommandations d'hébergements, d'itinéraires et de moments pour voyager
• notre disponibilité pour répondre aux questions pendant la préparation

Ce que tu réserves toi-même

• Vol
• Voiture de location
• Hébergements
• toutes les autres prestations sur place

Tu conclus ces contrats directement auprès des fournisseurs respectifs et tu payes là-bas. Aucun argent ne transite par nous pour ces prestations.

Ce que cela signifie juridiquement

Puisque nous ne te vendons pas de prestations de voyage, mais du savoir et de la préparation, cette forme de voyage n'est pas un voyage à forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait. Nord-Adventure n'agit pas en tant que tour-opérateur dans ce cadre.

Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des hébergements, voitures de location, vols et autres services que tu réserves toi-même. Les conditions du prestataire concerné s'appliquent. Cela vaut aussi si un hébergement est complet, si une route reste fermée ou si un ferry ne circule pas.

Nous formulons nos recommandations en toute bonne foi. C'est à toi de décider, sous ta propre responsabilité, si un itinéraire, une randonnée ou un programme correspond à tes capacités, à ton véhicule et aux conditions météorologiques du jour. Les Fjords de l'Ouest sont difficiles : chemins de gravier, météo changeante, longues distances sans réseau.

Paiement et annulation

Le prix convenu au moment de la réservation s'applique à l'application et à la préparation du voyage. Nous consignons par écrit les conditions de paiement et d'annulation avant que tu ne réserves.

5. Responsabilité

Si nous ne fournissons pas une prestation convenue ou si nous l'exécutons moins bien que promis, nous te remboursons la différence entre ce que tu as reçu et ce qui avait été convenu. Notre responsabilité est limitée au double du prix du voyage et aux dommages directs.

Ce dont nous ne sommes pas responsables

• Des circonstances dont tu es toi-même responsable
• erreurs imprévisibles de tiers ne faisant pas partie des prestations réservées
• cas de force majeure — grève, catastrophes naturelles, troubles civils et événements similaires
• Météo. Dans les Fjords de l'Ouest, elle influence le programme au quotidien. Les randonnées, les sorties en bateau et les excursions peuvent donc être annulées ou se dérouler différemment.
• Prestations que tu as réservées toi-même — en particulier ton vol

Santé et forme physique

Nos voyages mènent en terrain isolé. Tu participes aux randonnées et aux activités sous ta propre responsabilité et évalues toi-même si elles correspondent à ta condition physique. Tu nous informes avant la réservation de tout problème de santé pouvant compter pour le voyage. Nous ne sommes responsables des dommages corporels que s'ils nous sont imputables ainsi qu'à nos partenaires.

Si tu es enceinte, informe-nous avant de réserver et vérifie les conditions de transport auprès de ta compagnie aérienne.

Assurance

Nous te recommandons vivement une assurance annulation et frais de voyage, qui couvre les accidents, la maladie, les bagages et le rapatriement. Lis attentivement les conditions de ta police — surtout pour les activités en terrain isolé, il vaut la peine de jeter un œil aux petits caractères.

6. Si quelque chose ne va pas en route

Dis-le-nous tout de suite — sur place, et pas seulement après ton retour. C'est la condition pour pouvoir faire valoir des prétentions par la suite, et la plupart du temps un problème se règle directement. Pendant le voyage, tu peux nous joindre à tout moment par la direction du voyage ou au numéro 076 588 60 70.

Si un défaut grave ne peut pas être corrigé dans les 48 heures, tu peux y remédier toi-même. Nous te remboursons les frais sur présentation d'un justificatif. Important : fais-toi confirmer le défaut par écrit par la direction du voyage ou par le prestataire sur place ; sans cette confirmation, nous ne pouvons accepter aucune réclamation.

Tu nous envoies ta réclamation au plus tard 30 jours après la fin du voyage convenue par écrit, avec les confirmations obtenues sur place. Passé ce délai, tes droits s'éteignent.

7. Si nous modifions le programme

Nous nous réservons le droit de modifier certains points du programme si les circonstances l'exigent — météo, état des routes, décisions des autorités, défaillance d'un partenaire. Dans les Fjords de l'Ouest, cela arrive, et le plus souvent, la réorganisation est une meilleure solution que de s'en tenir au plan initial. Nous t'en informons dès que possible.

Si une telle modification en cours de voyage entraîne une baisse objective des prestations, nous te remboursons la différence, à moins que la modification ne soit due à des circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Si nous devons annuler

Pas assez de participants

Nos voyages nécessitent au moins 8 participants. Si ce nombre n'est pas atteint, nous pouvons résilier le contrat jusqu'à 22 jours avant le début du voyage et te rembourser la totalité du prix du voyage ; il n'y a pas d'autres prétentions.

Remarque : dans ce cas, tu dois annuler toi-même le vol que tu as réservé. Ce sont les conditions de ta compagnie aérienne qui s'appliquent. Une assurance annulation couvre généralement de tels cas – une raison de plus d'en souscrire une.

Force majeure

En cas de force majeure, de mesures administratives ou de grèves, une annulation peut s'avérer nécessaire. Dans ce cas également, nous remboursons le prix du voyage ; aucune autre prétention ne sera acceptée.

Annulation pour motif légitime

Nous sommes autorisés à annuler une réservation si ton comportement compromet gravement le voyage ou le groupe. Dans ce cas, les frais d'annulation s'appliquent conformément à l'article 3.

9. Entrée en Islande

Pour les ressortissants suisses et liechtensteinois : passeport ou carte d'identité, valable au moins jusqu'à trois mois après le retour. Il n'y a pas d'obligations de vaccination.

Si tu es ressortissant d'un autre pays, renseigne-toi auprès du consulat compétent. Tu es toi-même responsable de la validité de tes papiers d'identité et du respect des conditions d'entrée. Si tu es refoulé à la frontière, les frais de retour sont à ta charge.

10. Ombudsman, droit et for

Ombudsman

Avant de saisir un tribunal en cas de litige, adresse-toi à l'ombudsman indépendant de la branche suisse du voyage. Il intervient gratuitement et en toute indépendance.

Droit applicable

La relation entre toi et Nord-Adventure est régie par le droit suisse. Le tribunal compétent est Biel/Bienne.

Les conditions générales de vente dans leur version en vigueur sur cette page au moment de ta réservation s'appliquent.

État : septembre 2026